Hur gör jag för att utnyttja min värdekupong när jag beställer via hemsidan?
För tillfället så kan man bara skicka in värdekupongen per post till oss för att vi ska kunna dra av den från din beställning. Men detta är något som vi arbetar aktivt på att utveckla för att förbättra kundupplevelsen i framtiden.
Varför har jag fått ett kravbrev, jag har betalt?
Tänk på att det kan ta upp till 5 arbetsdagar innan vi har registrerat din betalning och om betalningen inte är gjord inom 8 dagar, så kan du hinna få ett kravbrev. Om du har betalt innan dom senaste 5 dagarna innan du fick kravet kan du se bort från det.
Har ni inte fått min betalning?
Om du har fått ett kravbrev vänligen se "Varför har jag fått ett kravbrev, jag har betalt?". Om du är osäker på om din betalning har gått igenom kan du alltid ringa eller maila oss. Om vi inte kan se någon betalning och du vet om att du har betalt, ber vi dig att upplysa beloppet, datumet som det är betalt, samt vilket konto det är betalt till så kommer vi att undersöka saken. Tänk på att alltid uppge OCR-nummer eller fullständigt namn och adress i meddelanderutan när du betalar, så att vi kan identifiera din betalning.
Har jag ett tillgodohavande/betalt för mycket?
"Om du vill veta om du har ett tillgodohavande eller betalt för mycket, ring eller maila oss. Du kan då välja om du vill dra av beloppen från en ny beställning eller om du vill ha pengarna återbetalda. Om du vill ha beloppet återbetalt, ber vi dig vänligen om att du uppger ditt kontonummer så kan vi återbetala pengarna så fort som möjligt."
Hur får jag mina pengar tillbaka?
"Om du har ett tillgodohavande eller har betalt för mycket, betalar vi automatiskt tillbaka pengarna så snart som möjligt. Om vi har ett kontonummer till dig så överför vi pengarna där, annars skickar vi ett utbetalningskort. Om du har gjort en beställning, som du har förskottsbetalt och du vill avbeställa, kan du uppge ditt kontonummer och namnet på banken, annars skickar vi ett utbetalningskort.
Om du t. ex. har betalt för mycket, eller betalt samma räkning 2 gånger, så kommer du automatiskt att få pengarna i retur efter ca 10 bankdagar. Om du har en värdekupong som du vill ha återbetald, vänligen skicka den in till oss. Om du skriver ditt kontonummer samt bankens namn så överför vi summan där till dig, annars skickar vi ett utbetalningskort.
"
